Almindelige Vilkår og Betingelser

 

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser gælder:

  1. Tillægsaftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;

  2. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

  3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv, forretning, håndværk eller profession;

  4. Dag: kalenderdag;

  5. Digitalt indhold: data, der fremstilles og leveres i digital form;

  6. Varig databærer: ethvert redskab – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som gør uændret gengivelse af de gemte oplysninger muligt;

  7. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

  8. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

  9. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem iværksætteren og forbrugeren som led i et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der, indtil aftalens indgåelse, udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

  10. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, som findes i bilag I i disse vilkår og betingelser;

  11. Teknologi til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og iværksætter er samlet på samme sted samtidig.

Artikel 2 – Identitet på iværksætteren
[Her indsættes firmaoplysninger]

Artikel 3 – Anvendelighed

  1. Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem iværksætter og forbruger.

  2. Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse almindelige vilkår og betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, inden fjernsalgsaftalen indgås, skal det oplyses, at de almindelige vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og de vil blive sendt gratis hurtigst muligt efter anmodning.

  3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan, i modsætning til det foregående afsnit, og før fjernsalgsaftalen indgås, teksten til disse almindelige vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på en varig databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalens indgåelse angives, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

  4. Hvis der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan, i tilfælde af modstridende vilkår, altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.

  2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.

  3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

  1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.

  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe iværksætteren ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.

  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer iværksætteren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer iværksætteren passende sikkerhedsforanstaltninger.

  4. Iværksætteren kan inden for lovgivningens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

  5. Iværksætteren sender følgende oplysninger til forbrugeren senest ved levering af produktet, tjenesten eller digitalt indhold, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en varig databærer:
    a. besøgsadressen for iværksætterens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
    b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
    c. oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
    d. prisen, inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller digitalt indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne og betalingsmetoden, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
    e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset;
    f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.

  6. Ved en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

    Artikel 6 – Fortrydelsesret
    Ved produkter:

    1. Forbrugeren kan ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden at angive en grund. Iværksætteren må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke gøre besvarelse af dette obligatorisk.

    2. Fortrydelsesperioden nævnt i stk. 1 løber fra dagen efter, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
      a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, udpeget af ham, har modtaget det sidste produkt. Iværksætteren må, hvis han klart har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider;
      b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, udpeget af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
      c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, udpeget af ham, har modtaget det første produkt.

    Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
    3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at angive en grund. Iværksætteren må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke gøre besvarelse af dette obligatorisk.
    4. Fortrydelsesperioden nævnt i stk. 3 løber fra dagen efter aftalens indgåelse.

    Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser under fortrydelsesperioden

    1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville få lov til i en fysisk butik.

    2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelsen af produktet som følge af en måde at håndtere produktet på, der går ud over det, der er tilladt i stk. 1.

    3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden eller ved indgåelsen af aftalen.

    Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger hertil

    1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han underrette iværksætteren herom inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.

    2. Hurtigst muligt, og senest 14 dage efter dagen, hvor forbrugeren har underrettet iværksætteren om fortrydelsen, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis han returnerer produktet inden udløbet af fortrydelsesperioden.

    3. Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de af iværksætteren meddelte rimelige og klare instruktioner.

    4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.

    5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis iværksætteren ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis iværksætteren angiver, at han selv bærer dem, skal forbrugeren ikke betale for returneringen.

    6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at leveringen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, skal påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et beløb, der er forholdsmæssigt til den del af forpligtelsen, som iværksætteren har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.

    7. Forbrugeren bærer ikke omkostninger for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller levering af fjernvarme, hvis:
      a. iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, refusion af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller
      b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af tjenesteydelsens udførelse i fortrydelsesperioden.

    8. Forbrugeren bærer ikke nogen omkostninger for den fulde eller delvise levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
      a. han ikke forud for leveringen udtrykkeligt har givet samtykke til påbegyndelse af opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesperioden;
      b. han ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give samtykke; eller
      c. iværksætteren ikke har bekræftet denne erklæring fra forbrugeren.

    9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, annulleres alle tillægsaftaler automatisk.

      Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser ved fortrydelse

      1. Hvis iværksætteren gør det muligt for forbrugeren at meddele fortrydelsen elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.

      2. Iværksætteren refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af iværksætteren for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har meddelt ham om fortrydelsen. Medmindre iværksætteren tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med at refundere, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer først.

      3. Iværksætteren bruger til tilbagebetaling det samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er uden omkostninger for forbrugeren.

      4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er iværksætteren ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

      Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
      Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis iværksætteren tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt før aftalens indgåelse:

      1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på og som kan opstå inden for fortrydelsesperioden;

      2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af iværksætteren til forbrugeren, som er fysisk til stede eller får mulighed for at være fysisk til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den succesfulde byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;

      3. Tjenesteydelsesaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
        a. udførelsen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
        b. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når iværksætteren har opfyldt aftalen fuldt ud;

      4. Pakkerejser som nævnt i artikel 7:500 i den hollandske civillovbog og aftaler om passagertransport;

      5. Tjenesteydelser vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for opfyldelsen;

      6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på baggrund af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;

      7. Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;

      8. Forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;

      9. Produkter, som efter levering på grund af deres natur er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;

      10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men som først kan leveres efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på;

      11. Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;

      12. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
        a. udførelsen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
        b. forbrugeren har erklæret, at han dermed mister sin fortrydelsesret.

        Artikel 11 – Levering og udførelse
        Virksomheden skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
        Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser, skal virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
        Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren, modtage besked herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og krav på eventuel erstatning.
        I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit skal virksomheden hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
        Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, skal virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måde oplyses, at der leveres en erstatningsvare.
        Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
        Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

        Artikel 12 – Tidsubegrænsede aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
        Opsigelse
        Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesperiode på højst én måned.
        Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af perioden, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesperiode på højst én måned.
        Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

        • til enhver tid opsige uden begrænsning til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

        • mindst opsige på samme måde, som de er indgået;

        • altid opsige med samme opsigelsesperiode, som virksomheden har forbeholdt sig.

        Forlængelse
        En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
        Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned.
        En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesperiode på højst én måned og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.
        En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering til introduktion af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløb af prøve- eller introduktionsperioden.

        Varighed
        Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesperiode på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

        Artikel 13 – Betaling
        Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1.
        I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
        Forbrugeren har pligt til straks at informere virksomheden om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
        I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de på forhånd oplyste rimelige omkostninger.

        Artikel 14 – Klageprocedure
        Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
        Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
        Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
        Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
        En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
        Hvis en klage af virksomheden vurderes som berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten gratis udskifte eller reparere de leverede produkter.

        Artikel 15 – Tvister
        På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser omhandler, gælder udelukkende nederlandsk lovgivning.
        Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosat i udlandet.